Política de Privacidade

1. Quem é a Zyncro

A Zyncro é uma plataforma de CRM que ajuda empresas a organizar contatos, centralizar atendimentos, automatizar fluxos, realizar campanhas e utilizar recursos de inteligência artificial em suas operações.

Conforme o contexto do tratamento, a Zyncro pode atuar como responsável pelas decisões sobre determinados dados pessoais ou como operadora, tratando dados em nome das empresas clientes que utilizam a plataforma.

2. Dados que podem ser coletados

Podemos tratar as seguintes categorias de dados, conforme o uso da plataforma:

• Dados de identificação e contato: nome, telefone e e-mail.
• Mensagens e atendimento: conteúdo de mensagens, histórico de conversas, anexos, notas, tags, status e outras informações de atendimento.
• Dados de empresas clientes: nome da empresa, usuários autorizados, configurações, equipes, funis, campanhas e informações relacionadas à conta.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, registros de acesso, data e horário de uso e informações necessárias para diagnóstico e segurança.
• Cookies e tecnologias semelhantes: dados usados para funcionamento, preferências, segurança e análise de desempenho do site e da plataforma.

As empresas clientes definem quais dados inserem ou integram à Zyncro e são responsáveis por possuir uma base legal adequada para o tratamento desses dados.

3. Finalidades do tratamento

Os dados podem ser utilizados para:

• criar, autenticar, administrar e proteger contas;
• disponibilizar CRM, caixa de entrada, histórico de contatos, automações, campanhas, relatórios e recursos de inteligência artificial;
• processar, encaminhar e organizar mensagens e atendimentos;
• prestar suporte, responder solicitações e comunicar informações operacionais;
• prevenir fraudes, abusos, incidentes e usos contrários aos termos da plataforma;
• medir desempenho, corrigir falhas e aprimorar funcionalidades;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes.

4. WhatsApp Business e serviços da Meta

A Zyncro pode utilizar a integração oficial do WhatsApp Business e serviços fornecidos pela Meta para permitir o envio, o recebimento e o gerenciamento de mensagens. Nessa operação, dados como telefone, identificadores, perfil, conteúdo de mensagens, anexos e informações de entrega podem ser processados pela Zyncro, pela empresa cliente e pela Meta.

O uso desses serviços também está sujeito aos termos, políticas e controles de privacidade aplicáveis da Meta e do WhatsApp. A empresa cliente deve utilizar a integração de forma lícita, transparente e compatível com essas regras.

5. Compartilhamento de dados

Dados podem ser compartilhados, no limite necessário para a operação, com fornecedores de infraestrutura em nuvem, hospedagem, banco de dados, comunicação, autenticação, segurança, suporte, análise de desempenho, inteligência artificial e integrações solicitadas pela empresa cliente.

Também poderemos compartilhar dados com autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem válida, e em operações societárias, sempre com medidas adequadas de proteção. A Zyncro não vende dados pessoais.

6. Armazenamento e segurança

Os dados podem ser armazenados em infraestrutura própria ou de prestadores contratados, inclusive em outros países, quando necessário à prestação do serviço. Nesses casos, buscamos adotar salvaguardas compatíveis com a legislação aplicável.

Aplicamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição. Nenhum ambiente, porém, é totalmente imune a riscos; por isso, contas e credenciais também devem ser protegidas pelos usuários.

7. Prazo de retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar os serviços, cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitar instruções válidas das empresas clientes e atender obrigações legais, regulatórias, contratuais ou de exercício de direitos.

Depois desse período, os dados serão excluídos, anonimizados ou mantidos de forma segura quando houver uma justificativa legal para sua conservação.

8. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, o titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, exclusão, portabilidade e informações sobre compartilhamentos, além de revogar consentimento ou se opor a determinado tratamento quando cabível.

Alguns direitos podem depender de validação, de requisitos legais e do papel desempenhado pela Zyncro. Quando tratarmos dados em nome de uma empresa cliente, poderemos orientar o titular a contatar diretamente essa empresa ou encaminhar a solicitação para que ela seja atendida.

9. Acesso, correção e exclusão

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para cauaccarvalho10@gmail.com, informando os dados necessários para localizar o cadastro e compreender o pedido. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

Para orientações específicas sobre eliminação, consulte também a página de Exclusão de Dados.

10. Cookies

Cookies essenciais podem ser utilizados para permitir funcionalidades, manter sessões e reforçar a segurança. Cookies de preferência ou análise podem ajudar a entender o uso e melhorar a experiência. O usuário pode gerenciar cookies nas configurações do navegador, considerando que o bloqueio de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do serviço.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, em integrações, práticas de tratamento ou exigências legais. A versão vigente será publicada nesta página com a data da última atualização. Quando uma mudança for relevante, poderemos comunicá-la também pelos canais disponíveis na plataforma.

12. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais podem ser enviadas para cauaccarvalho10@gmail.com.