Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, contratar, acessar ou utilizar a Zyncro, o usuário e a empresa que ele representa declaram ter lido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade. Quem utiliza a plataforma em nome de uma empresa declara possuir poderes para vinculá-la a estas condições.

Se você não concordar com estes Termos, não deve utilizar a plataforma.

2. A plataforma Zyncro

A Zyncro é uma plataforma de CRM que pode oferecer centralização de canais e atendimentos, gestão de contatos e funis, automações, campanhas, relatórios e recursos de inteligência artificial. Funcionalidades específicas podem variar conforme o plano contratado, a disponibilidade técnica e as integrações habilitadas.

Recursos de inteligência artificial geram sugestões, classificações, resumos ou automações com base nos dados e comandos fornecidos. Esses resultados podem conter imprecisões e devem ser revisados pelo cliente antes de decisões relevantes ou comunicações com terceiros.

3. Cadastro e responsabilidade pela conta

O cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, controlar os usuários autorizados e manter suas credenciais em sigilo. Cada usuário deve utilizar acesso próprio, quando esse recurso estiver disponível.

O cliente é responsável pelas atividades realizadas em sua conta, pelas configurações aplicadas, pelas permissões concedidas e pela comunicação imediata à Zyncro sobre suspeitas de acesso indevido ou incidentes de segurança.

4. Uso permitido e proibido

A plataforma deve ser utilizada para finalidades empresariais legítimas e em conformidade com a legislação, estes Termos e as regras dos serviços integrados.

É proibido:

• praticar fraude, assédio, discriminação, ameaça ou qualquer atividade ilícita;
• enviar spam, mensagens enganosas ou conteúdo que viole direitos de terceiros;
• coletar, inserir, compartilhar ou tratar dados sem autorização ou base legal adequada;
• tentar acessar contas, dados, sistemas ou áreas sem permissão;
• interferir na segurança, disponibilidade ou integridade da plataforma;
• copiar, desmontar, realizar engenharia reversa ou explorar indevidamente a tecnologia da Zyncro, salvo quando permitido por lei;
• usar automações ou inteligência artificial para decisões ilegais, abusivas ou que dispensem revisão humana quando ela for necessária.

5. WhatsApp, Meta e consentimento dos contatos

O cliente é responsável por obter e registrar os consentimentos, autorizações ou outras bases legais necessárias para contatar pessoas e tratar seus dados. Também deve atender pedidos de oposição, descadastramento ou revogação e manter suas listas de contatos atualizadas.

Ao utilizar WhatsApp Business ou outros serviços da Meta por meio da Zyncro, o cliente deve cumprir todas as políticas, termos, modelos de mensagem, limites e demais regras aplicáveis da Meta e do WhatsApp. A aprovação ou continuidade de contas, números, modelos e mensagens depende desses terceiros e não é controlada pela Zyncro.

6. Campanhas e mensagens

Campanhas e mensagens devem ser relevantes, identificáveis, direcionadas a destinatários que possam recebê-las legalmente e enviadas em frequência e horário razoáveis. Sempre que aplicável, o cliente deve oferecer um meio claro para que o contato deixe de receber comunicações.

O cliente é integralmente responsável pelo conteúdo, público, frequência, segmentação, autorização e consequências de suas mensagens. A Zyncro pode limitar ou bloquear envios que apresentem risco de abuso, fraude, reclamações, violação destes Termos ou descumprimento de regras de terceiros.

7. Disponibilidade do serviço

Buscamos manter a plataforma disponível e segura, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, atualizações, falhas de infraestrutura, incidentes, atos de terceiros ou eventos fora de controle razoável. Funcionalidades também podem ser ajustadas para evolução técnica, segurança ou conformidade.

Quando possível, manutenções programadas ou mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis.

8. Integrações de terceiros

A Zyncro pode se conectar a serviços de terceiros, incluindo canais de comunicação, infraestrutura, inteligência artificial e outras ferramentas escolhidas pelo cliente. Esses serviços possuem termos, políticas, preços e níveis de disponibilidade próprios.

A Zyncro não controla decisões, alterações, bloqueios, indisponibilidades ou descontinuações realizadas por terceiros. O cliente é responsável por manter válidas suas contas, permissões, credenciais e autorizações nessas integrações.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, sua interface, marca, código, documentação, identidade visual e demais elementos da Zyncro são protegidos por direitos de propriedade intelectual. O uso da plataforma não transfere esses direitos ao cliente.

O cliente mantém os direitos sobre os dados e conteúdos que insere na plataforma e concede à Zyncro as permissões necessárias para processá-los exclusivamente para prestar, proteger e aprimorar o serviço, conforme estes Termos e a Política de Privacidade.

10. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação aplicável, a Zyncro não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades, decisões tomadas exclusivamente com base em resultados de inteligência artificial, conteúdo enviado pelo cliente, uso indevido da conta ou falhas atribuíveis a serviços de terceiros.

Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser legalmente afastadas. Cada parte deve adotar medidas razoáveis para reduzir eventuais danos e manter cópias ou controles adequados de informações importantes para sua operação.

11. Suspensão ou encerramento de contas

O acesso pode ser limitado, suspenso ou encerrado em caso de violação destes Termos, risco de segurança, fraude, uso abusivo, determinação legal, descumprimento das regras de integrações ou inadimplência, quando aplicável.

Quando a situação permitir, o cliente será informado e poderá corrigir a irregularidade. O encerramento da conta não elimina obrigações pendentes nem impede a retenção de registros exigidos por lei ou necessários ao exercício de direitos.

12. Alterações nos Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças na plataforma, nas integrações, nas práticas comerciais ou em exigências legais. A versão vigente será publicada nesta página com a data da última atualização. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis.

O uso da plataforma após a entrada em vigor de uma atualização representa aceitação da nova versão, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para cauaccarvalho10@gmail.com.